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供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)供(gong)(gong)(gong)應績(ji)效考(kao)(kao)(kao)核是在(zai)已(yi)經認可的(de)、現有的(de)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)中進行實際表現的(de)考(kao)(kao)(kao)核，考(kao)(kao)(kao)核的(de)主(zhu)要目的(de)是了解供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)的(de)表現，促(cu)進供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)改進，并(bing)為供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)獎勵、供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)優化提供(gong)(gong)(gong)依據。

 

一、供應商評分總體架構

 

不同行業的供應商，其(qi)評(ping)分體(ti)系也(ye)不完全相同，但通常都有(you)交貨品質評(ping)分、配合狀況評(ping)分、供應商管(guan)理體(ti)系評(ping)分三個主(zhu)項(xiang)，再加上其(qi)他(ta)評(ping)分項(xiang)目，組成供應商評(ping)分總體(ti)架構。

 

在實(shi)際運作(zuo)過程中，可(ke)(ke)設(she)置不同的項目，對(dui)其評分時間和次數(shu)也可(ke)(ke)根據情況來(lai)設(she)計。其計算公式可(ke)(ke)以為：

 

總評分(fen)＝(交貨品(pin)質(zhi)評分(fen)×60%)＋(配合狀況評分(fen)×15%)＋(管理體(ti)系評分(fen)×20%)＋(其他(ta)項目(mu)評分(fen)×5%)

 

二、交貨品質評分指標設計

交貨(huo)品(pin)質(zhi)(zhi)評分，是指(zhi)對供應商交貨(huo)時(shi)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)狀況進行評分，通常(chang)包括單批(pi)交貨(huo)品(pin)質(zhi)(zhi)、批(pi)次交貨(huo)品(pin)質(zhi)(zhi)、追溯(su)品(pin)質(zhi)(zhi)三個(ge)方面進行評分。其計(ji)算公式可(ke)以為(wei)：

 

交貨(huo)(huo)品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)＝單批交貨(huo)(huo)品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)×80%＋批次交貨(huo)(huo)品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)×10%＋追(zhui)溯品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)×10%

 

三、配合狀況評分指標設計

 

配(pei)合(he)狀(zhuang)況(kuang)評分是指對(dui)供(gong)應商(shang)響(xiang)應企業的(de)各種要求所做的(de)配(pei)合(he)事項進(jin)行評分，通常包括溝通狀(zhuang)況(kuang)和品質投(tou)訴(su)處理兩項。

 

當然，不同的企(qi)(qi)(qi)業應(ying)根(gen)據(ju)企(qi)(qi)(qi)業現狀(zhuang)、供應(ying)商(shang)現狀(zhuang)、供需關(guan)系狀(zhuang)況設立(li)不同的比(bi)(bi)重，如企(qi)(qi)(qi)業本身規模(mo)較小或新成立(li)不久，則溝通狀(zhuang)況和抱怨處理應(ying)占(zhan)較大比(bi)(bi)重；如企(qi)(qi)(qi)業規模(mo)較大且成立(li)很久，則改善狀(zhuang)況所占(zhan)比(bi)(bi)重應(ying)相對較高。

 

在整個配(pei)合狀況(kuang)評分的架構下面，企(qi)業好一個月評一次。

 

 

1溝通狀況評分指標

 

溝通(tong)狀況評分是指對(dui)企業與供應商之間聯(lian)(lian)系(xi)溝通(tong)事項處理(li)(li)狀況，如聯(lian)(lian)系(xi)效率(lv)、約定事宜處理(li)(li)率(lv)等的(de)評分。

 

該項目評(ping)(ping)分通常(chang)由與供應(ying)(ying)商有(you)直接聯系的(de)人(ren)員來評(ping)(ping)，一(yi)(yi)(yi)般是采購人(ren)員及IQC人(ren)員，而且應(ying)(ying)一(yi)(yi)(yi)個月評(ping)(ping)一(yi)(yi)(yi)次(ci)或(huo)一(yi)(yi)(yi)個季度評(ping)(ping)一(yi)(yi)(yi)次(ci)，好的(de)話半(ban)年(nian)(nian)評(ping)(ping)一(yi)(yi)(yi)次(ci)，但(dan)不能一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)評(ping)(ping)一(yi)(yi)(yi)次(ci)。因為企業對(dui)供應(ying)(ying)商通常(chang)每年(nian)(nian)或(huo)每半(ban)年(nian)(nian)會(hui)作一(yi)(yi)(yi)次(ci)管理體系的(de)評(ping)(ping)分，配合狀況應(ying)(ying)有(you)多次(ci)評(ping)(ping)分的(de)狀態下做較好。

 

2投訴處理評分

 

投(tou)訴處理通常是指發(fa)生品質問題(ti)或(huo)其(qi)他(ta)客戶反映的(de)問題(ti)時，企業對供應(ying)商(shang)作出問題(ti)描述(shu)并要求改(gai)善。對供應(ying)商(shang)的(de)投(tou)訴處理評(ping)分，可以(yi)用來評(ping)價供應(ying)商(shang)的(de)負責態度(du)。

 

該(gai)項評(ping)(ping)分(fen)很重要，如果評(ping)(ping)分(fen)低(di)于60分(fen)（滿分(fen)100分(fen)），可(ke)以考(kao)慮降級(ji)處理。投(tou)訴處理評(ping)(ping)分(fen)通常(chang)又(you)包括處理的補救措施、時效性、月投(tou)訴次數三(san)項。

 

四、管理體系評估指標

管理(li)(li)(li)體系評估(gu)是指對供應商的管理(li)(li)(li)運作體系進行評估(gu)，主要評估(gu)其(qi)管理(li)(li)(li)體系是否完整(zheng)、有效，是否具備合理(li)(li)(li)性(xing)(xing)、健全性(xing)(xing)、高效性(xing)(xing)等運作機制，通常包括相(xiang)關(guan)認證(zheng)評估(gu)、內部(bu)管理(li)(li)(li)評估(gu)兩部(bu)分。

 

相(xiang)關(guan)認證評估(gu)計(ji)分占15%～30%，管理體系評估(gu)計(ji)分占70%～85%。

 

1相關認證評估

相關認(ren)證(zheng)評估需(xu)要(yao)根據不同行(xing)(xing)業的供應商來具體(ti)進行(xing)(xing)。目前流行(xing)(xing)的主要(yao)認(ren)證(zheng)體(ti)系包括：ISO 9000、QS 9000、TL 9000、ISO 14000、OHSAS 18000、SA 8000和各種安規認(ren)證(zheng)等。

 

2內部管理評估

內部管(guan)理評(ping)(ping)(ping)估是(shi)指采(cai)購(gou)方企業定(ding)期在供應(ying)商現場審核管(guan)理體(ti)系的(de)(de)完善(shan)性和(he)有效性之后，回(hui)到企業后作出(chu)的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)估。對供應(ying)商內部管(guan)理體(ti)系評(ping)(ping)(ping)估通(tong)常每半年或(huo)一(yi)年進行一(yi)次(ci)，也可以是(shi)數個月分單項評(ping)(ping)(ping)核一(yi)次(ci)，還可能是(shi)發(fa)生了多(duo)次(ci)品(pin)質(zhi)抱怨無改善(shan)或(huo)發(fa)生重大品(pin)質(zhi)問題后，對供應(ying)商作一(yi)次(ci)完整及全(quan)面的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)估。

 

在(zai)對供(gong)應(ying)(ying)商內(nei)部管(guan)理(li)體系評估(gu)時，因受時間及(ji)采購方(fang)(fang)企業內(nei)部管(guan)理(li)成本的(de)(de)影(ying)響，每(mei)次評估(gu)都很難將所有(you)問題(ti)核查(cha)(cha)到，只能憑評核者的(de)(de)經驗與(yu)能力，找(zhao)人詢問、查(cha)(cha)閱程序(xu)書、分析統計報表(biao)、查(cha)(cha)看原始表(biao)單等方(fang)(fang)式(shi)，隨機或根據某一數(shu)據的(de)(de)線索(suo)逐一查(cha)(cha)下去(qu)。每(mei)次評估(gu)還應(ying)(ying)采用不同的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，以盡量避免供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)“弄虛作假(jia)”。

 

對供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)內部管(guan)(guan)理體(ti)系評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)，通(tong)(tong)常由采購方企業的品管(guan)(guan)部門(men)(men)主持，組(zu)(zu)織各相(xiang)關部門(men)(men)的工(gong)程師或以上級別的人(ren)員組(zu)(zu)成(cheng)小(xiao)組(zu)(zu)，再分別到(dao)各供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)現場評(ping)(ping)(ping)核。品管(guan)(guan)部通(tong)(tong)常由品管(guan)(guan)主管(guan)(guan)或來料檢(jian)驗主管(guan)(guan)和品管(guan)(guan)工(gong)程師、專門(men)(men)的SQA（供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)品質保證(zheng)）等人(ren)員參加。一(yi)個小(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)員一(yi)般為3～4人(ren)，其中品管(guan)(guan)部門(men)(men)2人(ren)，其他部門(men)(men)人(ren)員1～2人(ren)。如果供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)很多，一(yi)個小(xiao)組(zu)(zu)忙不過來，還可成(cheng)立多個小(xiao)組(zu)(zu)，按供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)行業類別進行評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)。

 

五、供應商績效考核的步驟

 

供(gong)(gong)應(ying)商績效考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)是供(gong)(gong)應(ying)鏈管理的(de)(de)基礎(chu)，也是供(gong)(gong)應(ying)鏈風險控制(zhi)的(de)(de)重(zhong)點。在現代企業中，對供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)管理不僅(jin)僅(jin)是與物(wu)料、服務(wu)、采購有關的(de)(de)交易，還應(ying)包括對供(gong)(gong)應(ying)商考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)體系的(de)(de)構建(jian)和及時的(de)(de)動(dong)態(tai)評價。對供(gong)(gong)應(ying)商進(jin)行績效考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)的(de)(de)目的(de)(de)在于站在提高企業競爭力的(de)(de)角度，動(dong)態(tai)地、適時地依據考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)體系確定的(de)(de)指標和分(fen)配分(fen)值(zhi)對供(gong)(gong)應(ying)商進(jin)行考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)、分(fen)級(ji)、獎懲等，確定其是否實現預期績效；通(tong)過考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)形(xing)成相應(ying)的(de)(de)文件，為管理者提供(gong)(gong)必要的(de)(de)對供(gong)(gong)應(ying)商決策的(de)(de)依據。

 

1確(que)定(ding)考(kao)核(he)(he)策略，劃分考(kao)核(he)(he)層次

對(dui)供(gong)應商績(ji)效考(kao)核(he)(he)的(de)一般做法(fa)，是劃分出月度(du)考(kao)核(he)(he)、季度(du)考(kao)核(he)(he)和(he)年度(du)考(kao)核(he)(he)（或半(ban)年考(kao)核(he)(he)）的(de)標準和(he)所(suo)涉及的(de)供(gong)應商。

 

（1）月度考核(he)一(yi)般(ban)針(zhen)對核(he)心供應商(shang)及重要供應商(shang)，考核(he)的要素以(yi)質量和交期(qi)為主。

（2）季(ji)度考核針對大部分供(gong)應商，考核的要素主(zhu)要是(shi)質量(liang)、交期和成本(ben)。

（3）年度考(kao)核(he)（或半年考(kao)核(he)）一般針對所有(you)供應商(shang)，考(kao)核(he)的要素包(bao)括質(zhi)量、交期、成本、服務和(he)技術合作等。

進(jin)(jin)行分(fen)層次考核(he)的(de)目的(de)在(zai)于抓住重點(dian)，對核(he)心供(gong)應商(shang)進(jin)(jin)行關鍵(jian)指(zhi)標的(de)高頻次評(ping)估，以保證能(neng)夠盡早發(fa)現(xian)合作過程(cheng)中的(de)問題(ti)。對于大部分(fen)供(gong)應商(shang)，則主要(yao)通過季度(du)考核(he)和年度(du)考核(he)來不斷檢討，通過擴(kuo)充考核(he)要(yao)素進(jin)(jin)行全面的(de)評(ping)估。

 

2供應商分類，建立評估準(zhun)則

 

確定考(kao)核(he)策略(lve)和考(kao)核(he)層次之后，接下來要對供(gong)應(ying)商進行分(fen)類，進一(yi)步建(jian)立評(ping)估(gu)細分(fen)準則(ze)。這一(yi)階段的(de)(de)重(zhong)點是對供(gong)應(ying)商供(gong)應(ying)的(de)(de)產品分(fen)類，對不同類別的(de)(de)供(gong)應(ying)商建(jian)立不同的(de)(de)評(ping)估(gu)細項，包括(kuo)不同的(de)(de)評(ping)估(gu)指標和每個指標所(suo)對應(ying)的(de)(de)權重(zhong)。

 

舉(ju)例(li)來(lai)說，某電(dian)子制造企業在供(gong)(gong)應(ying)商月度評估(gu)時，對(dui)(dui)IC類(lei)(lei)供(gong)(gong)應(ying)商和結(jie)構(gou)件供(gong)(gong)應(ying)商進行考核。對(dui)(dui)于IC類(lei)(lei)供(gong)(gong)應(ying)商，供(gong)(gong)貨(huo)周期和交貨(huo)準確(que)性(xing)是關鍵(jian)的評估(gu)指標；而對(dui)(dui)于結(jie)構(gou)件來(lai)說，供(gong)(gong)貨(huo)彈性(xing)、交貨(huo)準確(que)性(xing)和質量(liang)是關鍵(jian)的評估(gu)指標。

 

3搜集供應商信息

供(gong)應(ying)(ying)商信息的(de)搜集(ji)，主要是收集(ji)供(gong)應(ying)(ying)商為企(qi)業提供(gong)物品(pin)供(gong)應(ying)(ying)過程中所產(chan)生的(de)各種信息，包括質(zhi)量(liang)、價格、交貨(huo)的(de)及(ji)時性(xing)、包裝的(de)符(fu)合性(xing)、服務與工作配合等(deng)。

 

4劃分(fen)績效等級，進行三層次分(fen)析

 

采用平衡(heng)計分(fen)(fen)(fen)卡工具對(dui)供應(ying)商(shang)的(de)(de)每一項指標進行具體考核后，接下來要對(dui)供應(ying)商(shang)的(de)(de)績效表現(xian)劃(hua)分(fen)(fen)(fen)等(deng)級(ji)，比如(ru)將供應(ying)商(shang)績效分(fen)(fen)(fen)成(cheng)五(wu)個等(deng)級(ji)。依據等(deng)級(ji)劃(hua)分(fen)(fen)(fen)，可以清(qing)楚地衡(heng)量每家供應(ying)商(shang)的(de)(de)表現(xian)。

 

掌(zhang)握(wo)了(le)每家供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)表現之(zhi)后，要對(dui)考核(he)結果有針對(dui)性地分類(lei)，采(cai)取不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理策略。通過這(zhe)些不(bu)同(tong)維度(du)的(de)(de)(de)(de)分析，可以(yi)看出(chu)每家供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)在單次考核(he)期的(de)(de)(de)(de)績(ji)效狀況、該供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)在該類(lei)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)中所處(chu)的(de)(de)(de)(de)水(shui)平、該供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)穩(wen)定性和(he)績(ji)效改善狀況等，從而對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)表現有一個(ge)清晰全面的(de)(de)(de)(de)了(le)解。

 

5建立二維分析圖,定(ding)位新采購策略

 

根據供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的績(ji)效表(biao)(biao)現(xian)對(dui)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)進行重新(xin)分類后，可以(yi)有針對(dui)性地調整采(cai)購(gou)(gou)(gou)戰(zhan)略。以(yi)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)績(ji)效和考核期所采(cai)購(gou)(gou)(gou)金(jin)(jin)額為軸(zhou)，繪制二(er)維(wei)分析(xi)圖，X軸(zhou)表(biao)(biao)示(shi)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)績(ji)效，Y軸(zhou)表(biao)(biao)示(shi)本期采(cai)購(gou)(gou)(gou)金(jin)(jin)額。圖中(zhong)的每(mei)一個圓(yuan)代表(biao)(biao)一家(jia)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)，圓(yuan)的半徑(jing)則表(biao)(biao)示(shi)企(qi)業同該(gai)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的采(cai)購(gou)(gou)(gou)數量。

 

6設定改善(shan)目(mu)標，督(du)促供應商改善(shan)

把供應(ying)商(shang)分類之后(hou)，對于(yu)希望繼續合作但(dan)表現(xian)不夠好的供應(ying)商(shang)要(yao)盡快設定(ding)供應(ying)商(shang)改(gai)善目標。改(gai)善的目標一定(ding)要(yao)明(ming)確，要(yao)讓供應(ying)商(shang)將精力聚焦在需要(yao)改(gai)善的主要(yao)方面。